Kebijakan Komplain dan Packing
Kami ingin pesanan diterima dengan benar. Ketentuan berikut dibuat agar pemeriksaan komplain dapat dilakukan secara jelas, cepat, dan berdasarkan bukti yang tersedia.
Komplain yang dapat diproses
Komplain dapat diajukan apabila produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi, termasuk salah jenis produk atau salah jumlah pengiriman.
Kerusakan oleh ekspedisi
Kerusakan yang berdasarkan bukti terjadi selama penanganan atau pengiriman oleh ekspedisi akan diarahkan ke proses klaim ekspedisi. BW2 Store dapat membantu menyediakan informasi pengiriman yang tersedia. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang berlaku menurut peraturan perundang-undangan.
Layanan packing tambahan
Kami menyediakan bantuan packing sesuai karakter produk, antara lain bubble wrap, kardus, dan kebutuhan packing lainnya. Ketersediaan serta biaya packing dikonfirmasi melalui WhatsApp sebelum pesanan diproses.
Cara mengajukan komplain
Hubungi WhatsApp resmi dengan menyertakan ID pesanan, nama produk yang bermasalah, penjelasan singkat, serta foto atau video pendukung agar admin dapat memeriksa kesesuaian pengiriman.
Butuh packing tambahan?
Sampaikan jenis barang dan kebutuhan packing melalui WhatsApp sebelum pembayaran final dikonfirmasi.
